Summary
Overview
Tim je održao sastanak fokusiran na definisanje metrika i metodologije za praćenje zadovoljstva korisnika i poboljšanje pretrage nekretnina. Ključna odluka je bila da se kao primarna metrika koristi Net Promoter Score (NPS) za poređenje sa konkurencijom (Halo oglasi), uz svest da apsolutna komparacija nije moguća bez skupih istraživanja. Dogovoreno je sprovođenje ankete korisnika koji su dali veće ocene konkurenciji, kako bi se identifikovali problemi i mogućnosti za poboljšanje. Paralelno, tim će se fokusirati na uvođenje A/B testiranja kao sistemske metodologije. Sprovedene su promene u strukturi lokacija (ukidanje dubljih nivoa kao Mirjevo 1,2,3,4 u korist opšteg Mirjevo) sa ciljem da se zadrže korisnici i povećaju pregledi oglasa. Tim je postigao konsenzus oko defanzivnog pristupa (minimiziranje pada zadovoljstva) i ofanzivnog (Continuous Discovery i A/B testiranje).
Key topics
3Primarna metrika za praćenje...
Sprovesti anketu korisnika ko...
Fokusirati se na dve ključne...
Action items
11Napraviti kostur ankete za korisnike, sa tri jednostavna pitanja, uključujući poziv na razgovor za one koji su konkurenciji dali veće ocene
Owner: Atila
Koordinirati sa Vukašinom izradu ankete i implementaciju
Owner: Atila
Izvući podatke o broju pregledanih oglasa u pretrazi Beograda pre i posle promena (baseline metrika)
Owner: SPEAKER_06
Analizirati procenat korišćenja filtera na lokacijama koje se menjaju (Mirjevo, Konjarnik) pre i posle promena
Owner: SPEAKER_06
Napraviti mapu procesa traženja stana (customer journey) - kako korisnici dolaze do odluke, koje korake prolaze
Owner: Atila
Identifikovati sledeću tačku napada u customer journey-u nakon što se završi trenutni fokus na lokacije
Owner: Atila
Implementirati A/B testiranje kao sistemsku metodologiju
Owner: SPEAKER_03
Napraviti best practice dokumentaciju za Continuous Discovery i Growth Book, kako bi se znanje moglo preneti drugim timovima
Owner: SPEAKER_03
Završiti redirekcije u admin sistemu kako bi se promene lokacija videle na sajtu
Owner: SPEAKER_06
Pratiti ponavljajuće pretrage na uklonjenim lokacijama (Mirjevo 1,2,3,4) kako bi se video uticaj na korisnike
Owner: SPEAKER_06
Organizovati sastanak sa Branom ili izvršnim odborom da se formalno predstavi promena biznis cilja i metrika
Owner: SPEAKER_02
Decisions
8Primarna metrika za praćenje zadovoljstva biće Net Promoter Score (NPS) u poređenju sa Halo oglasima, uz svest da apsolutna komparacija nije moguća bez skupih marketing istraživanja
Sprovesti anketu korisnika koji su konkurenciji dali veće ocene, sa ciljem da se pozovu na intervjue za Continuous Discovery
Fokusirati se na dve ključne metrike: broj pregledanih oglasa u pretrazi Beograda i procenat korišćenja filtera na lokacijama gde se menjaju dubine
Ne vršiti dodatne promene na sajtu dok se ne završi prvo ispitivanje putem ankete
Uvesti sistemski pristup A/B testiranju kao prioritet za naredni period
Ponoviti NPS ispitivanje za 3-4 meseca nakon što se urade dodatne izmene, ne odmah nakon ukidanja dubina lokacija
Ne fokusirati se na feedback klijenata/agencija za ovu konkretnu promenu lokacija, jer se izjednačava sa Halo strukturom koju su tražili
Nastaviti sa mesečnim ciklusima postavljanja ciljeva, sa očekivanjem 10-15% relativnog poboljšanja po kvartalu kao realne brojke
Open questions
9Da li će se NPS anketa raditi kontinuirano ili samo periodično (na 3-4 meseca)?
Koji procenat korisnika dolazi direktno na homepage vs. ulazi kroz Google na specifične lokacije/oglase?
Koliki je trenutni apsolutni broj pregledanih oglasa u pretrazi Beograda i koliki je realan cilj povećanja (10% ili 20%)?
Da li postoji rast broja pretraga na opštem 'Mirjevo' nakon ukidanja Mirjevo 1,2,3,4 koji kompenzuje pad na specifičnim lokacijama?
Kako definisati godišnje biznis metrike za tim (customer satisfaction, churn rate agencija, broj akcija)?
Koji alat za A/B testiranje će se koristiti - GrowthBook ili neko drugo rešenje?
Da li treba automatizovati proces Continuous Discovery i kako?
Kako meriti percepciju korisnika da Halo ima više oglasa kada dolaze preko Google pretrage?
Šta je sledeći segment za napad nakon što se završi fokus na lokacije - poređenje oglasa, informacije o krajevima, ili nešto treće?